L'achat

Comment acheter un article sur Trenzup (en résumé)?

 

L'achat en quelques mots :

Tout membre de Trenzup peut effectuer un achat sur le site. Suivant que l'article est mis en vente aux enchères ou à prix fixe, l'acheteur a plusieurs options pour l'acquérir :

 

Si l'article est mis en vente aux enchères :

- Vous pouvez enchérir, soit en insérant un montant juste supérieur au montant actuel, soit en insérant le montant maximum (enchère automatique) que vous êtes prêt à investir pour acquérir cet article. Si vous mettez un montant maximum pour une enchère et qu'un autre membre enchérit sur le même article, Trenzup enchérira automatiquement pour vous au montant supérieur jusqu'à la limite de votre montant maximum. Vous pouvez changer votre montant maximum jusqu'à la fin de l'enchère.

- Si le vendeur à mis un prix de réserve (montant minimum que le vendeur souhaite obtenir pour vendre son article) dans son annonce, vous ne pourrez remporter l'enchère que si vous avez atteint ce prix de réserve. Il vous sera indiqué si vous avez atteint ou non ce prix de réserve.

- Si le vendeur a indiqué un prix d'achat direct (montant auquel la vente peut être réalisée directement) dans son annonce, vous pouvez directement acquérir cet article au prix d'achat direct indiqué en cliquant sur « achat direct ».

 

Si l'article est mis en vente à prix fixe:

Vous ne pourrez l'acquérir qu'au montant indiqué (sans enchère).

 

Pour plus de détails: cliquez ici

 

Comment acheter un article sur Trenzup (en détail) ?

1e étape : S'inscrire sur le site de Trenzup

2e étape : Rechercher un article

3e étape : Procéder à un achat

4e étape : Clôturer l'achat

 

1e étape : S'inscrire sur le site de Trenzup

Avant d'acheter un article, vous devez préalablement vous inscrire sur le site de Trenzup (l'inscription est entièrement gratuite). Vous devrez indiquer vos coordonnées, créer un identifiant (votre nom d'utilisateur Trenzup), un mot de passe et accepter les conditions d'utilisation de Trenzup. L'identifiant sera votre nom de membre Trenzup et vous permettra de garder l'anonymat vis-à-vis des autres utilisateurs de Trenzup.

Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur l'icône « Inscrivez-vous » qui se trouve en haut à droite dans le menu d'accueil ou en cliquant ici.

Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires à l'inscription et que vous avez accepté les conditions d'utilisation, vous recevrez un email confirmant votre inscription. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez qu'il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable.

 

2e étape : Rechercher un article

Vous avez plusieurs moyens pour rechercher un article :

- Par catégories : Vous pouvez rechercher des articles en cliquant sur les catégories principales qui se trouvent sur la page d'accueil. Chaque catégorie a plusieurs niveaux de sous catégories (exemple : dans la catégorie Femmes vous avez trois sous catégories qui sont : les vêtements, les chaussures et les accessoires. Dans la sous catégorie Vêtements, vous pouvez choisir : jupes, pantalons, tops,...).

- Par Marques : vous pouvez rechercher des articles par leur marque de deux manières différentes :

1. Soit en cliquant sur le menu déroulant « Marques actives » qui se trouve sur la page d'accueil et vous verrez toutes les marques pour lesquelles au moins un article est actuellement en vente sur Trenzup.

2. Soit en tapant la marque recherchée dans le moteur de recherche situé en haut à droite de chaque page du site. Vous serez alors dirigés vers tous les articles de cette marque, toutes catégories confondues ou ceux correspondants à la catégorie que vous aurez préalablement choisie.

- Par type d'article recherché : Vous pouvez également rechercher directement le type d'article qui vous intéresse en utilisant le moteur de recherche qui se trouve en haut de chaque page du site (ex : jupe Chanel).

 

3e étape : Procéder à un achat

Une fois que vous aurez sélectionné un article qui vous intéresse, vous pourrez soit placer une enchère (si la mise en vente de cet article est aux enchères) soit procéder à son achat direct (si la vente est à prix fixe ou aux enchères avec une option d'achat direct).

Si l'article est mis aux enchères :

- Si la mise en vente se fait aux enchères, vous pouvez enchérir soit en insérant un montant juste supérieur au montant actuel (1.00€ minimum) soit en insérant le montant maximum (enchère automatique) que vous êtes prêt à investir pour acquérir cet article. Si vous mettez un montant maximum pour une enchère et qu'un autre membre enchérit sur le même article, Trenzup enchérira automatiquement pour vous au montant supérieur (jusqu'à la limite de votre montant maximum). Vous pouvez changer votre montant maximum jusqu'à la fin de l'enchère.

- Si le vendeur à mis un prix de réserve (montant minimum que le vendeur souhaite obtenir pour vendre son article) dans son annonce, vous ne pourrez remporter l'enchère que si vous avez atteint ce prix de réserve. Dans la page produit, il sera indiqué sous le « prix actuel » si le prix de réserve de cette annonce est atteint ou non.

- Si le vendeur a indiqué un prix d'achat direct (montant auquel la vente peut être réalisée directement) dans son annonce, vous pouvez directement acquérir cet article au prix d'achat direct indiqué en cliquant sur « achat direct ».

Si l'article est mis en vente à prix fixe :

Si la mise en vente se fait au moyen de la vente à prix fixe, le vendeur a déterminé le montant auquel il désire vendre son article. Ce prix est fixé au départ par le vendeur. Vous pourrez acquérir cet article en cliquant sur l'icône d'achat. Aucune enchère n'est disponible pour ce type de mise en vente.

 

4e étape : Clôturer l'achat

- Si vous êtes le meilleur enchérisseur ou que vous avez fait un achat direct, vous recevrez un email de confirmation incluant le prix auquel vous avez remporté cet article et les coordonnées de l'acheteur. Vous pouvez dès lors rentrer en contact avec le vendeur pour fixer les modalités de payement et de livraison.

- Une enchère ou un achat à prix fixe est irrévocable, sauf dans des cas très exceptionnels, tels que l'impossibilité de vérifier l'identité du vendeur, l'existence d'une faute de frappe évidente ou encore d'une modification considérable de la description de l'article ou du bien en question après l'enchère. Vous êtes légalement tenu de réaliser la transaction avec le vendeur.

- Lorsque votre transaction est terminée (c'est-à-dire que vous avez payé l'article et que vous l'avez réceptionné), il vous suffira, pour clôturer votre achat, de laisser une évaluation au vendeur (dans Mon espace | Mes achats | laisser une évaluation) celui-ci se verra également demander de laisser une évaluation à votre attention.

 

Comment rechercher un article sur Trenzup ?

 

Vous avez plusieurs moyens disponibles pour rechercher un article :

- Par catégories : Vous pouvez rechercher des articles en cliquant sur les catégories principales qui se trouvent sur la page d'accueil. Chaque catégorie a plusieurs niveaux de sous catégories (exemple : dans la catégorie Femmes vous avez trois sous catégories qui sont : les vêtements, les chaussures et les accessoires. Dans la sous catégorie Vêtements, vous pouvez choisir : jupes, pantalons, tops,...).

- Par marques : vous pouvez rechercher des articles par leur marque de deux manières différentes :

1. Soit en cliquant sur le menu déroulant « Marques actives » qui se trouve sur la page d'accueil et vous verrez toutes les marques pour lesquelles au moins un article est actuellement en vente sur Trenzup.

2. Soit en tapant la marque recherchée dans le moteur de recherche situé en haut à droite de chaque page du site. Vous serez alors dirigés vers tous les articles de cette marque, toutes catégories confondues ou ceux correspondants à la catégorie que vous aurez préalablement choisie.

- Par type d'article recherché : Vous pouvez également rechercher directement le type d'article qui vous intéresse en utilisant le moteur de recherche qui se trouve en haut de chaque page du site (ex : jupe Chanel).

 

Comment enchérir?

 

- Si la mise en vente se fait aux enchères, vous pouvez enchérir soit en insérant un montant juste supérieur au montant actuel (1.00€ minimum) soit en insérant le montant maximum (enchère automatique) que vous êtes prêt à investir pour acquérir cet article. Si vous mettez un montant maximum pour une enchère et qu'un autre membre enchérit sur le même article, Trenzup enchérira automatiquement pour vous au montant supérieur (jusqu'à la limite de votre montant maximum). Vous pouvez changer votre montant maximum jusqu'à la fin de l'enchère.

- Si le vendeur à mis un prix de réserve (montant minimum que le vendeur souhaite obtenir pour vendre son article) dans son annonce, vous ne pourrez remporter l'enchère que si vous avez atteint ce prix de réserve. Dans la page produit, il sera indiqué sous le « prix actuel » si le prix de réserve de cette annonce est atteint ou non.

- Si le vendeur a indiqué un prix d'achat direct (montant auquel la vente peut être réalisée directement) dans son annonce, vous pouvez directement acquérir cet article au prix d'achat direct indiqué en cliquant sur « achat direct ».

 

Qu’est-ce qu’une enchère automatique ?

 

Si la mise en vente se fait aux enchères, vous pouvez enchérir soit en insérant un montant juste supérieur au montant actuel (1.00€ minimum) soit en insérant une enchère automatique. L'enchère automatique vous permet d'indiquer le montant maximum que vous êtes prêt à investir pour acquérir cet article. Ce montant est totalement secret et n'est pas publié (personne d'autre que vous n'a cette information).

Si vous mettez un montant maximum pour une enchère et qu'un autre membre enchérit sur le même article, Trenzup enchérira automatiquement pour vous (par tranches de 1.00€) au montant supérieur (jusqu'à la limite de votre montant maximum). Si aucun autre membre n'enchérit jusqu'à votre montant maximum, vous ne devrez payer que le dernier montant enchéri automatiquement.

Ce système est très simple à utiliser et vous permet de ne pas devoir suivre en permanence l'évolution des enchères qui vous intéressent. Tant qu'une enchère est en cours et que votre montant maximum n'est pas atteint Trenzup continue d'enchérir pour vous. Si un membre a enchéri sur le même article à un montant supérieur à votre montant maximum, vous en serez avertit par email. Ceci vous permettra (si vous le désirez) de changer votre montant maximum et ce jusqu'à la fin de l'enchère.

Si le vendeur a mis un prix de réserve dans son annonce et que votre enchère maximum le dépasse, Trenzup enchérit automatiquement au niveau de ce prix de réserve. Les enchères suivantes se déroulent ensuite comme décrit ci-dessus.

 

Qu’est-ce qu’une vente à prix fixe ?

 

Une vente à prix fixe est une vente pour laquelle il n'y a pas d'enchère possible. Un montant fixe est déterminé par le vendeur et l'article ne pourra être vendu qu'à ce prix là. Il suffira à l'acheteur de cliquer sur l'icône « Achat direct » pour procéder à son acquisition.

Cette méthode de mise en vente est souvent utilisée par les vendeurs professionnels mais peut également être utilisée par les vendeurs particuliers.

 

 

Qu’est-ce qu’un achat direct ?

 

Lors d'une mise en vente aux enchères, le vendeur a l'option d'indiquer un prix d'achat direct. Ce prix d'achat direct est le montant auquel le vendeur estime que la vente peut se réaliser directement. L'acheteur peut donc directement acquérir cet article au prix d'achat direct indiqué en cliquant sur l'icone « Achat direct ».

 

 

Qu’est-ce qu’un prix de réserve ?

 

Dans une vente avec enchères, le vendeur à l'option de mettre (ou non) un prix de réserve. Le prix de réserve est le montant minimum que le vendeur souhaite obtenir pour vendre son article. Le vendeur peut mettre un prix de départ attrayant pour les acheteurs mais qu'il estime en dessous de la valeur réelle de cet article. Le prix de réserve est toujours supérieur au prix de départ.

Si le vendeur à mis un prix de réserve dans son annonce, l'acheteur ne pourra remporter l'enchère que si il a atteint ce prix de réserve. Dans la page produit, il est toujours indiqué, sous le « Prix actuel », si le prix de réserve de cette annonce est atteint ou non.

 

Comment payer un achat ?

 

Si vous êtes le meilleur enchérisseur ou que vous avez fait un achat direct, vous recevez un email de confirmation incluant le prix auquel vous avez remporté cet article ainsi que les coordonnées du vendeur. Vous pouvez dès lors rentrer en contact avec le vendeur pour fixer les modalités de payement et de livraison.

Vous avez 3 solutions pour payer vos achats aux vendeurs :

- Le virement : Le vendeur vous communique ses coordonnées bancaires et vous lui faites un virement sur son compte. Dès qu'il a l'argent sur son compte, le vendeur a l'obligation de vous remettre l'article (selon les modalités convenues entre vous).

 

- Le payement comptant : Vous payez le vendeur en lui remettant l'argent en mains propres. Ce mode de payement implique que vous devez rencontrer en personne le vendeur pour effectuer votre payement au comptant. Ce système est généralement utilisé pour les livraisons en mains propres.

 

- PayPal : Trenzup met à la disposition de ses membres le système de payement en ligne PayPal :

  • PayPal est un moyen de paiement rapide et sécurisé (confidentialité de vos coordonnées bancaires).
  • Le payement de vos achats via PayPal est totalement gratuit. C'est le vendeur qui payera les frais (commission) liés à ce moyen de payement.
  • Vous devez uniquement créer un lien entre votre carte bancaire et un compte PayPal.
  • Vous pouvez effectuer des paiements localement et dans près de 200 pays et régions du monde.
  • Pour plus de renseignements sur les fonctionnalités de PayPal, vous pouvez vous référer au lien suivant www.paypal.com

Dès que le vendeur reçoit l'argent sur son compte PayPal, il a l'obligation de vous remettre l'article (selon les modalités convenues entre vous).

 

Le vendeur choisit les différents modes de payement qu'il accepte pour son annonce. Il peut proposer une seule ou plusieurs de ces trois solutions.

Une enchère remportée ou un achat à prix fixe est irrévocable, sauf dans des cas très exceptionnels, tels que l'impossibilité de vérifier l'identité du vendeur, l'existence d'une faute de frappe évidente ou encore d'une modification considérable de la description de l'article ou du bien en question après l'enchère. Vous êtes légalement tenu de réaliser la transaction avec le vendeur.

 

Qu’est-ce qu’une évaluation et à quoi sert elle ?

 

L'évaluation est le système mis en place par Trenzup pour évaluer la fiabilité et le sérieux de chacun de ses membres. Les évaluations vous permettent de vous faire une idée sur la réputation des membres.

A la fin de chaque transaction, les vendeurs et les acheteurs s'évaluent mutuellement sur la qualité de la transaction effectuée. Les critères d'évaluation sont :

- La rapidité de la prise de contact après la fin de la transaction.

- L'état général de l'article vendu et la conformité par rapport à sa description dans l'annonce

- La rapidité du payement

- La rapidité et la qualité de la livraison

- La qualité de la communication entre les parties (sympathie, explications détaillées, ...)

 

Les évaluations sont faites lorsqu'une transaction est terminée (c'est-à-dire que l'article a été payé au vendeur et que l'acheteur en a pris possession). Le vendeur doit dès lors clôturer sa transaction dans son « Espace Personnel » sur Trenzup. Pour clôturer sa transaction, il lui est demandé de donner une évaluation à l'acheteur. Lorsque celui-ci a donné son évaluation, un email automatique est envoyé à l'acheteur l'informant qu'il a reçu une évaluation pour cette transaction. Il doit alors également laisser une évaluation au vendeur (soit en suivant le lien envoyé dans l'email soit en allant dans son Espace Personnel | Mes achats | laisser une évaluation).

 

Les évaluations des membres se font de deux manières :

1. L'évaluation proprement dite :

Les évaluations se font au moyen d'étoiles (5 étoiles au total) et sont graduées par demi-étoiles (ce qui fait une cotation sur 10 demi-étoiles). Les étoiles sont de couleurs différentes selon le niveau d'évaluation du membre:

- Excellent :

- Très bon :

- Bon :

- Mauvais :

- Très mauvais :

- Nouveau Membre :

Les évaluations sont calculées selon la moyenne des toutes les évaluations reçues après un achat et/ou une vente.

Le nombre d'évaluations reçues par un membre est noté entre parenthèse à coté des évaluations

Exemple : le membre Tzup001 a l'évaluation suivante : (21). Cet exemple montre que le membre Tzup001 a reçu 21 évaluations et que la moyenne de ses 21 évaluations (4 sur 5) indique que c'est un membre sérieux.

 

2. Les commentaires :

Vous avez également l'option de mettre un commentaire par rapport à la transaction réalisée. Ce commentaire peut être : sur le sérieux du membre, sur l'article en question, sur le payement, sur la livraison ou toute autre chose qui vous paraît important à dire par rapport à ce membre ou à la transaction réalisée avec ce membre.

Les commentaires sont une bonne source d'information pour les autres membres, c'est la raison pour laquelle il est important de donner un commentaire objectif et de bonne foi.

 

Les évaluations ne peuvent se faire qu'entre des membres ayant réalisé une transaction sur Trenzup. Une évaluation ne peut être donnée qu'une seule fois par transaction.

Une évaluation donnée est définitive et ne peut donc pas être retirée ou modifiée (ni par celui qui la donne ni par celui qui la reçoit).

Toutefois, si un commentaire ou une évaluation devaient se révéler incorrect ou mensonger, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation à abuse@trenzup.com en y joignant l'historique de la transaction, le numéro de référence de l'annonce et les preuves étayant votre réclamation.

 

Peut-on retirer une enchère ou un achat à prix fixe?

 

Une enchère ou un achat à prix fixe est irrévocable, ce qui veut dire que d'un point de vue légal, ces actions sont considérées comme un contrat établit entre l'acheteur et le vendeur. Par conséquent une enchère ou un achat à prix fixe ne peut être retirée. Toutefois, Trenzup autorise le retrait d'une enchère ou d'un achat dans certains cas très exceptionnels, tels que l'impossibilité de vérifier l'identité du vendeur, l'existence d'une faute de frappe évidente ou encore d'une modification considérable de la description de l'article ou du bien en question après l'enchère ou l'achat.